Tu es freelance, entrepreneuse ou tu gères une petite entreprise locale ? Tu veux être trouvée facilement sur Google par les clients de ta ville ? Ne passe pas à côté de l’un des outils le plus efficace en la matière. Aujourd’hui, sur le blog Panda Boost SEO, je t’explique pas à pas comment créer une fiche Google My Business pour ressortir dans les recherches locales et transformer ta visibilité en money, money, money.
Pourquoi Google My Business est essentiel pour ton activité locale ?
Quand tu cherches un coiffeur ouvert le lundi dans ton quartier ou un bon restaurant italien à tester ce soir, tu ouvres Google, pas les Pages Jaunes, n’est-ce pas ? Eh bien, tes clients font exactement pareil. Aujourd’hui, la visibilité en ligne est devenue la première vitrine de ton entreprise.
Ces quelques chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 46 % de toutes les recherches sur Google concernent des besoins locaux.
- 97 % des consommateurs recherchent des informations sur une boutique locale en ligne avant de s’y rendre.
- 90 % du trafic en magasin physique commence par une fiche Google My Business.
- 92 % des internautes cliquent sur la première fiche qui s’affiche sur Google Maps.
Autrement dit, si tu n’apparais pas dans les résultats locaux de Google, tu passes à côté de clients potentiels… même s’ils sont juste à deux rues de chez toi.
L’époque où les gens découvraient un commerce en passant devant est en train de disparaître. Aujourd’hui, le réflexe est numérique : on se renseigne en ligne avant même de sortir de chez soi. On compare les prix, on lit les avis, on regarde les horaires, les photos, le site… souvent sans jamais appeler l’établissement.
Ce comportement porte un nom : le phénomène ROPO – Research Online, Purchase Offline. Tes clients cherchent en ligne, mais achètent hors ligne. C’est ce qu’on appelle aussi le web-to-store. Et pour capter ces consommateurs connectés, tu dois maîtriser ta présence en ligne. La première étape ? Avoir une fiche Google My Business efficace.
Les fiches GMB bien optimisées sont plus visibles, inspirent plus de confiance, et convertissent plus facilement. Surtout quand on sait que 72 % des internautes lisent les avis avant de passer à l’achat, et que 86 % utilisent Google Maps pour trouver un professionnel à proximité.
La méthode pour optimiser ta fiche Google My Business
Étape 1 : crée ou revendique ta fiche Google My Business
Tout commence sur Google Business Profile, la plateforme dédiée aux professionnels. Tu n’as besoin que d’un compte Google pour te lancer (Gmail, par exemple).
Voici les étapes concrètes pour créer ta fiche Google My Business.
Va sur le site Google Business Profile et connecte-toi avec ton compte Google. Clique sur « Gérer mon profil ». Google te propose alors d’ajouter une entreprise. Tape le nom de ta boîte. Si elle s’affiche dans la liste déroulante, c’est qu’une fiche existe déjà. Tu peux alors la revendiquer. Sinon, continue la création.
Étape 3 : ajoute une description qui parle à tes clients (et à Google)
Tu disposes de 750 caractères pour convaincre. Ce texte est visible sur ta fiche, lu par tes visiteurs et analysé par Google. Parle des problèmes de ton client, de ce que tu proposes concrètement, et de ta valeur ajoutée. Reste naturel, humain, et centré sur ton client idéal.
Mon conseil : seuls les 250 premiers mots sont visibles à première vue par l’internaute. Il faut donc placer les mots les plus importants au début.
Trouver le bon mot-clé pour une fiche Google My Business
Ta description (mais aussi ta FAQ, par exemple) doit contenir un mot-clé principal et des mots-clés secondaires localisés. Ok, mais comment trouver les bons mots-clés pour sa fiche GMB ? On rentre ici dans le cœur du SEO local et on ne va pas détailler cette question (pour ça, je t’invite à lire mon article sur le sujet pour bien comprendre de quoi il s’agit). Voici toutefois quelques conseils pour sélectionner tes mots-clés :
- Ils doivent être pertinents pour ton activité.
- Ils doivent être localisés sur ton quartier, ta ville, etc.
- Ils doivent avoir un volume de recherche suffisant (et dans l’idéal une faible concurrence).
Pour en savoir plus, jette un oeil à mon article de blog sur le SEO local et la recherche des mots-clés
Exemple de description sur ta fiche Google My Business
La bonne pratique : « Coach en reconversion professionnelle à Bordeaux, j’accompagne les femmes salariées qui veulent changer de vie sans se sentir seules dans leur parcours. En séance individuelle ou en visio, je t’aide à clarifier ton projet, regagner confiance et construire un plan d’action concret.” etc. Tu vois l’idée ? Ce type de description est clair, engageant, localisé, et met en avant les bénéfices clients.
En revanche, tu éviteras :« Je suis coach certifiée passionnée depuis 2019, j’accompagne chacun avec bienveillance sur le chemin de sa réalisation personnelle. »
À première vue, ça peut sembler positif… mais cette description est trop vague, impersonnelle et générique.
Bon à savoir : Google t’autorise à ajouter tes produits et tes services sur ta fiche Google My Business. Soigne tes images et tes descriptions. N’oublie pas de mentionner le prix. Si nécessaire, tu peux créer des catégories pour aider ton lecteur à s’y retrouver.
Étape 2 : renseigne des informations claires, cohérentes… et utiles pour tes clients
Les informations clés de ta fiche Google My Business
La plupart des fiches GMB sont créées à la va-vite, avec des informations incomplètes, des horaires erronés ou une catégorie mal choisie. Résultat : elles n’apparaissent jamais dans les résultats de recherche de Google. Sur ta fiche, tu dois mettre :
- Le nom de ton entreprise et c’est tout (sauf exception)
- Son adresse (pas de boîte postale ! En revanche, tu peux afficher une zone de chalandise sur ta fiche).
- Ton numéro de téléphone
- Ton site internet
- Tes réseaux sociaux
- Les horaires d’ouverture et de fermeture.
Choisis ensuite la catégorie principale avec précision : c’est elle qui dit à Google à quoi correspond ton activité. Tu peux ensuite utiliser des sous-catégories. Assure-toi qu’elles soient toutes pertinentes pour ton activité. Il n’est pas nécessaire d’en ajouter si ce n’est pas le cas.
Renseigne aussi les horaires d’ouverture, les zones desservies, les services, et mets-les à jour en cas de changement.
Tu peux également ajouter des attributs (une particularité qui distingue ton entreprise – ils dépendent de la catégorie principale sélectionnée) et répondre aux questions des internautes (ou les rédiger toi-même à partir d’un autre compte Google et répondre avec ton compte entreprise).
Attention, Google demande à vérifier ta fiche. Pour cela, tu vas devoir envoyer certaines preuves notamment de ton adresse comme une vidéo ou une photo de tes locaux.
Ce que tu dois garder en tête en remplissant ta fiche Google My Business
Google utilise trois critères principaux pour classer les établissements dans les recherches locales :
- La pertinence des informations : plus tes informations sont détaillées, précises et en phase avec ce que les gens cherchent, plus tu as de chances de ressortir.
- L’actualisation des informations : une fiche mise à jour régulièrement (horaires, photos, publications) inspire confiance.
- L’exhaustivité des informations: une fiche remplie à 100 % avec photos, description, services, avis, etc. est mieux classée qu’une fiche vide.
Ensuite, Google évalue la distance de votre établissement par rapport à l’internaute et la pertinence de votre proposition par rapport à sa demande.
Étape 4 : les photos, le petit plus indispensable
Une fiche avec des photos est beaucoup plus consultée qu’une fiche GMB vide. Ajoute une photo de toi, de ton espace de travail, de l’extérieur si tu as un local, de tes produits ou réalisations.
Renomme les fichiers avant de les télécharger (ex : massage-paris-15.jpg) pour optimiser le référencement.
Finalise la création en vérifiant ta fiche GMB. Google peut envoyer un code de validation par courrier, téléphone ou email.
Voilà, il te reste à demander à Google la vérification de ta fiche Google My Business avant sa mise en ligne. C’est à partir de là que tu peux l’optimiser pour qu’elle travaille pour toi 24h/24. Comment ? On en parle tout de suite.
Étape 5 : les avis clients, la preuve sociale ultime
Les avis sont l’élément qui peut faire toute la différence. Encourage tes clients satisfaits à laisser un avis, par mail, QR code ou demande directe.
Réponds systématiquement aux avis (positifs comme négatifs) avec professionnalisme, en utilisant des mots-clés dans tes réponses.
Voici ce que tu peux dire : Merci infiniment pour votre retour, Claire. C’était un vrai plaisir de vous accompagner dans cette période de stress intense liée à votre reconversion. Vous avez su être à l’écoute de vous-même et mettre en pratique les exercices avec beaucoup de régularité. Je suis ravie de savoir que vous vous sentez enfin apaisée ! N’hésitez pas à me recontacter si besoin ou à parler de mes séances autour de vous. Belle continuation à vous,
Camille, Sophrologue à Lyon Croix-Rousse
Bon à savoir : depuis l’année dernière, les avis affichés dans la fiche GMB ne viennent pas uniquement de Google. Ils peuvent aussi être issus d’autres plateformes comme TrustPilot, Facebook, etc.
Étape 6 : publie régulièrement pour rester active
Google valorise les fiches GMB vivantes. Pour cela utilise la fonction Posts pour partager une actu, des promotions, un événement, le lancement d’une nouvelle offre, etc.
Dans l’idéal, tu peux en faire une par semaine. Mais, une publication par mois est un bon début. Cela suffit à montrer que ton entreprise est active.
Et, au fait, j’ai écrit un article complet sur le SEO. Si ça t’intéresse, n’hésite pas à y jeter un œil.
Étape 7 : analyse ta fiche Google My Business et fais des ajustements
Dans ton tableau de bord Google My Business, tu peux voir combien de personnes ont vu ta fiche, ont cliqué sur ton site ou t’ont appelé.
Ces données te permettent d’ajuster ta stratégie Google My Business : améliorer une description, changer une photo, tester une offre locale.
En résumé
Une fiche Google My Business optimisée, c’est un outil puissant pour attirer des clients sans pub. C’est gratuit, rapide à mettre en place, et ça peut faire une vraie différence pour ton business local.
Et si tu veux aller plus loin, pense à l’intégrer dans une stratégie SEO locale globale, avec un site bien construit, des contenus optimisés et un vrai parcours client. C’est exactement ce que je propose avec Panda Boost SEO.
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